近日，云南一名17岁女孩因家庭矛盾，站在楼顶轻生。消防员一直劝导安抚她，得知她喜欢喝奶茶，就借递奶茶的机会，拽住其手臂，将其救下。家庭出现矛盾无法调和，可找社工帮忙调解；其中情绪出现问题，也可找社工倾吐、进行心理辅导和寻求帮助。轻生解决不了问题，生活中存在自己无法处理的困难，积极寻求外界帮助才是正确的做法。若有相关的问题或需求，需要咨询或求助，可以就近联系街道的社工站。
以下介绍几个针对不同人群的解难热线。
为切实保障低保低收、老年人未成年人、残疾人等困难群众、特殊群体基本需求，市民政局在全市“双百工程”社工站、专项服务项目点开通236条广州社工“红棉守护”热线。无论生活中遇到什么困难，都可致电咨询求助。
- 困难群众
- 特殊群体
（1）咨询服务
①为社区居民提供新冠肺炎预防知识和疫情防控政策的咨询服务
②为新冠肺炎确诊患者或疑似患者提供在线心理援助、情绪支持和医疗救助等方面咨询服务。
（2）支援服务
①为社区低保低收、特困、留守老年人、孤寡老人、独自一人居住老人、困境儿童、特殊困难重度残障人士等困难群体提供防疫援助、生活救助等支持救助服务
②及时搜集、整合、连结安全可靠的社会救助资源，协助基层政府部门做好相关防疫救援工作
③及时收集和回馈所在社区疫情防控动态，协助当地政府部门做好本地区疫情防控工作。
（3）在线辅导服务
搜集和整理真实、可行的疫情防控知识和信息，为因疫情产生情绪影响和心理波动的居民提供信息咨询、知识宣传、心理辅导、情绪疏导等在线服务。
3. 热线名单：
https://mp.weixin.qq.com/s/9RQWwF3uyvlucJdFy04EkA
2005年开通，主要服务对象为广州市内60岁以上的长者，是国内首条专为长者提供心理咨询和辅导的电话热线。注重主动和双向的交流，坐席义工多为中老年人，专门聆听长者的心声，为长者排忧解难；并定期主动对空巢老人提供电话问候。
广州市困境儿童
（1）由市未成年人救助保护专家委员会的43位专家提供远程介入指导、残疾康复、心理辅导、法律等服务。
（2）跟进困境儿童家庭在监护照料、防疫物资、在线学习等方面现实困难和需求。
在广州市卫健委和广州医科大学附属脑科医院的带领下设立的24小时免费心理援助热线，为广大市民提供心理咨询和心理危机干预服务。
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