17岁时，西安小伙田野因车祸高位截瘫，但他拒绝被轮椅禁锢。21年来，他从创业开串串店，到带领团队用3个月时间丈量西安597平方公里，绘制出全国首张无障碍地图，成为残障人士的“出行向导”，也因此被评为“陕西好人”。
田野绘制的无障碍地图虽为残障人士出行提供了重要指引，但面对长途旅行或地形特殊的地区，残障人士仍面临诸多困难，往往难以独立应对，需借助他人帮助或特殊交通工具。为了切实解决社区残障人士的出行难题，提升他们的社会参与度，一些社工机构积极行动，筹集资金改造了一辆专供残障人士使用的无障碍巴士，为有需求的人群提供贴心服务。这辆无障碍巴士的出现，为残障人士的出行带来了新的希望和可能。
下面以普爱社会工作服务社的“普爱复康巴士”为例进行介绍。
普爱复康巴士是加装了方便残障人士进出车厢的辅助器材的特殊车辆，采用社工+义工+康复师的系统服务模式，专用于为残障人士及行动不便的有需要人士提供旅游、参观、团体社交及康乐活动等“无障碍出行巴士服务”。
一、服务目标
解决社区残障人士的出行难题，恢复改善社区残障人士的社会功能，促进残障人士、残障人士照顾者与家庭、社区的支持互助。
二、发展历程
普爱社会工作服务社为解决社区残障人士出行难题，2013年10月投入20万元购买并改造了广州市第一辆残障人士专用巴士——普爱复康巴士。2015年7月15日，第二辆24座的普爱复康巴士启用，两辆车共同提供成本外借服务。
2016年，普爱复康巴士“1+N”服务项目入选全国首届“最具影响力社工项目”100强。2017年，该项目获得首届广州社会创新奖“优秀社会创新项目”、广州市社会工作行业首届“十佳专项”当选奖等多项荣誉。
2024年5月18日，普爱启动“爱无碍”助残复康巴士直通车计划，由福彩公益金资助，黄埔区民政局等部门指导，围绕残障人士的出行、家庭照顾及喘息需求，提供“3无碍服务”，并规划固定及个性化出行路线，助力残障人士出行，促进残健共融。
截至2025年1月，普爱复康巴士服务范围覆盖辖下社区，受惠人数超5000人，累计服务1733次，服务残障人士19178人次，有效促进了残障人士及其家庭、社区的支持与发展。
三、服务对象
残障人士、行动不便的长者等有“无障碍出行”需求的群体。
四、服务申请
接受广州市及周边地区有服务需求的企事业单位及社会服务机构的申请，具体申请流程及成本费用计算请向普爱行政部、社工服务站或项目组咨询。
五、服务车型
1. 中巴
车辆核载24人，车尾处为对开式双开门，以加装的液压升降平台帮助行动不便的残障人士进出车厢。
2. 小巴
车辆核载11人，以加装的可伸缩钢铁滑道与地面形成斜坡，帮助行动不便的残障人士从车尾处进出车厢。
六、服务申请联系方式
1. 普爱行政部
电话：020-38813929、020-81799872
邮箱：xingzhengbu@gzpoai.com
地址：广州市荔湾区环市西路68号广州市社会组织培育发展基地506、507室
2. 广州市越秀区
（1）光塔街诗书社工服务站
电话：020-81920191
地址： 广州市越秀区人民中路操场前2号3楼
（2）东山街社工服务站
电话：020-87373704
地址：广州市越秀区寺右大街7号2楼
（3）珠光街社工服务站
电话：020-83828193、18011903343
地址：广州市越秀区德政中路定安里19号
（4）华乐街社工服务站
电话：020-83810634、19022026001、19022036002、19022036009
地址：广州市越秀区黄花新村18号之一3楼
分点地址：广州市越秀区淘金西街4号1层
3. 广州市黄埔区
（1）穗东街社工服务站
电话：19925683234、19925684917、18988996457
地址：广州市黄埔区穗东街南湾西街1号2楼
（2）南岗街社工服务站
电话：020-62795728
地址：广州市黄埔区黄埔东路3713号富域尚品居2楼
（3）云埔街社工服务站
电话：020-82057752
地址：广州市黄埔区黄埔东路榕悦花园9栋1-2楼
（4）九佛街社工服务站
电话：020-31702614、17316886749
地址：广州市黄埔区凤凰三路2号中新广州知识城
（5）长岭街社工服务站
电话：020-31704904
地址：广州市黄埔区长岭街岭头新村一栋一单元2楼
（6）联和街社工服务站
电话：020-62220666、19924325114
地址：广州市黄埔区联和街黄陂新村东二街14栋
（7）困境儿童成长关爱服务项目
电话：13342811782、13392661757
地址：广州市黄埔区港湾西三街70号颐康楼510室
4. 广州市番禺区
（1）市桥街东西片社工服务站
电话：020-84693212
地址：广州市番禺区市桥街德兴路313号东骏苑1～2楼（东片）
电话：020-84609070
地址：广州市番禺区市桥街西丽南路西城花园1街1座1楼（西片）
（2）化龙镇社工服务站
电话：020-34756440
地址：广州市番禺区化龙镇亭南路15号化龙公园内星光老年之家2楼
为进一步方便残障人士出行，我们建议相关社区机构：
一、加强资源整合
社区机构应积极整合各方资源，包括政府资金、社会捐赠和志愿者力量，以提升无障碍服务的可持续性。
二、拓展服务范围
除了现有的无障碍巴士服务，社区机构可以考虑拓展更多元化的服务，如无障碍旅游、康复培训等，以满足残障人士的多样化需求。
三、提升公众意识
通过社区活动、宣传海报和社交媒体等方式，提高公众对残障人士出行需求的认识，营造更加友好的社会环境。
四、建立反馈机制
定期收集残障人士及其家属的反馈意见，及时调整和优化服务内容，确保服务的实用性和有效性。
五、加强专业培训
为社工、志愿者和司机提供专业的无障碍服务培训，提高他们的服务水平和应急处理能力。
残障人士的出行需求不应被忽视，社会各界应共同努力，为他们提供更加便捷和友好的出行环境。从田野绘制无障碍地图的创新举措，到普爱复康巴士的贴心服务，我们看到了社会在无障碍出行方面的积极进步。然而，仍有许多工作需要继续推进。社区机构在其中扮演着至关重要的角色，通过加强资源整合、拓展服务范围、提升公众意识、建立反馈机制和加强专业培训，可以进一步提升残障人士的出行体验，促进他们的社会融入。让我们携手共进，为残障人士创造一个更加无障碍的世界。
若有相关的问题或需求，需要咨询或求助，可以就近联系街道的社工站。
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