合肥多地推行“窗帘之约”服务，守护独居高龄老人。庐江县乐桥镇桂元村的村干部们会定期走访独居老人。近日，80多岁的圣世英老人在家昏迷，村干部孙萌和高昌海及时发现并救助，使老人转危为安。桂元村为独居高龄老人制作了“窗帘之约”联系牌，上面有村医、村干部和邻居的联系方式，方便老人求助。
“窗帘之约”是一种创新的社区服务模式，通过社区、志愿者与独居老人之间的默契约定，以窗帘开合作为安全信号，实现对独居老人的日常关注与守护。该服务在巢湖、太原、合肥、洛阳、邯郸等地开展以来，受到各方认可。各地还积极探索可持续性措施，通过政社协同、青年参与和科技赋能等方式，提升对独居老人的关爱与服务。
在关注独居高龄老人的生活中，“窗帘之约”等服务为他们的安全和健康提供了有力保障。然而，除了这些日常的守护措施，老人们在居家生活中还可能面临各种突发状况或情感需求。幸运的是，如今许多地方都配备了“平安钟”这样的求助设备，让长者们在遇到困难时能够及时获得帮助。此外，还有一些专门的服务热线，如“长者心声热线”，为老人们提供了更多倾听与支持。
一、热线号码
86473333
二、主要服务对象
广州市内60岁以上的长者
三、坐席义工
广州市内50岁或以上的初老志愿者
四、服务内容
1. 心理慰藉服务：
通过热线倾听长者的诉说，帮助长者舒缓情绪，减少孤独寂寞感。
2. 服务信息发布和咨询：
主动致电告知长者近期相关服务（如上门探访、小组活动安排、社区活动）、政策福利等资讯，同时亦接受长者来电咨询。
3. 活动回访：
在活动后电话回访服务对象，收集服务对象对服务的反馈意见。
4. 服务转介：
在服务中发掘有特殊需要的长者，并及时转介给社工或相关机构。
五、热线特点
坐席义工多为中老年人，注重主动和双向的交流。
六、服务时间
每周一至周五，每周半天（节假日除外）
上午9:30—11:30，下午15:00—17:00
七、热线地点
广州市志愿者协会“长者心声热线”服务室（地址：环市西路68号6楼）
“窗帘之约”和“长者心声热线”等服务为独居高龄老人提供了切实的关怀与支持，但在推广和优化这些服务的过程中，仍有许多可以改进的空间。我们提出以下建议，旨在进一步提升这些服务的质量和可持续性：
1. 加强资源整合：社区机构应进一步整合政府、社会组织、企业和志愿者等各方资源，形成更强大的支持网络。例如，与当地医院、养老院等机构合作，为老人提供更全面的医疗和护理服务。
2. 提升志愿者培训：定期组织志愿者培训，提高他们的专业技能和服务意识。特别是对于“长者心声热线”的志愿者，应加强心理辅导和沟通技巧的培训，以更好地帮助老人舒缓情绪。
3. 拓展服务范围：除了现有的服务内容，社区机构可以考虑拓展更多个性化服务，如定期组织文化活动、健康讲座等，丰富老人的精神生活。
4. 增强技术支持：利用现代科技手段，如智能手环、水电监测设备等，提升对独居老人的实时监测能力，确保在突发状况下能够及时发现并提供帮助。
5. 建立反馈机制：建立有效的反馈机制，定期收集老人及其家属的意见和建议，及时调整和优化服务内容，确保服务的针对性和有效性。
“窗帘之约”和“长者心声热线”等服务在关爱独居高龄老人方面发挥了重要作用，但仍有提升空间。通过加强资源整合、提升志愿者培训、拓展服务范围、增强技术支持和建立反馈机制，社区机构可以进一步优化这些服务，为独居老人提供更全面、更贴心的关怀。只有这样，我们才能真正实现“虽独居不孤独，有居家有依靠”的目标，让每一位老人都能安享晚年。
若有相关的问题或需求，需要咨询或求助，可以就近联系街道的社工站。
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