滲水糾紛不再是死結，和平調解成社區新出路
有機構於去年推出了免費的「滲漏糾紛義務網上調解服務」，積極協助業主或住戶解決爭議。計劃自推出以來反應熱烈，共接獲 165 宗查詢，並成功處理超過 40 宗個案。部分個案更透過具法律效力的和解協議或備忘錄圓滿解決。有見成效理想，該計劃已於 2025年12月2日起續辦一年，繼續為市民提供免費且專業的支援。本文將為大家詳細拆解這項服務的特點及申請好處。
1. 計劃概覽：跨機構協作的免費支援
「滲漏糾紛義務網上調解服務」是一個專為本港樓宇業主或住戶而設的義務服務。
- 合辦機構： 由義務工作發展局及一邦國際網上仲調中心合作推出。
- 支持部門： 計劃獲得由食物環境衞生署及屋宇署組成的「聯合辦事處」大力支持。
- 核心目標： 在中立、獨立第三方的協助下，讓各方協商爭議，務求實現鄰里和諧共融的社區。
2. 重點特色：網上平台與專業中立
有別於傳統的法庭訴訟或面對面交涉，此計劃最大的特色在於其**「網上爭議解決平台」及「義務調解員」**的引入。
- 高效網上平台： 一邦調解規則及網上爭議解決平台專為達至友好、高效的調解而設。雙方無需舟車勞頓，只需透過網絡即可進行溝通，大大降低了參與門檻，簡單且省時。
- 中立的調解員： 服務會安排獨立及中立的義務調解員為雙方進行調解。調解員的角色是公正、無私的，不為任何一方辯護，從而客觀地協助解決問題。
3. 四大核心亮點：為何選擇調解而非訴訟？
面對滲水糾紛，許多人第一時間想到「告上法庭」。然而，此調解計劃具備以下四項以人為本的核心優勢：
- 節省時間和金錢： 相比起訴訟，調解過程通常更快且更經濟。調解雙方不需要經歷長時間的排期及繁複的訴訟過程，亦不需支付動輒數萬至數十萬的高昂訴訟費用。
- 當事人具有主導權： 在法庭上，裁決權在法官手中；但在調解過程中，當事人對結果有更多的控制權。雙方可以共同決定一個互相都能接受的解決方案，而不是無奈地接受判決。
- 減少直接衝突： 訴訟往往具對抗性，容易令鄰里關係徹底破裂。調解則強調公平和理解，有助於緩解雙方的緊張和衝突，進一步保護雙方的關係。
- 客觀公正助破冰： 專業的第三方調解員能提供新視角，幫助雙方找到可能被忽視的解決方案，打破僵局。
4. 收費詳情：真正惠民的零收費
解決法律糾紛通常費用不菲，但這項「滲漏糾紛義務網上調解服務」是費用全免的。
只要是涉及本港樓宇滲水問題的業主或住戶，均可免費申請這項由專業義務調解員提供的網上服務，旨在紓解社區糾紛，減輕基層及一般市民的經濟與心理負擔。
5. 申請與查詢方法
面對滲水困擾的市民，可透過以下途徑了解及參與計劃：
- 官方網站： 市民可直接登入「一邦國際網上仲調中心（按此）」的官方網頁，了解「滲漏糾紛義務網上調解服務」的詳情及提交申請。
- 準備資料： 建議申請人在聯絡前，先準備好與滲水相關的基本資料（如聯辦處信件、滲水照片、與鄰居的溝通紀錄等），以便調解中心更快了解個案背景。
6. 社區合作建議：長者中心如何善用此資源？
長者往往是最害怕面對物業維修與法律糾紛的群體。面對樓上漏水，他們可能因不懂如何處理而默默忍受。地區長者中心可透過以下方式協助他們：
- 「數碼代辦」支援： 由於服務是「網上調解」，不少沒有智能設備的長者會感到卻步。中心社工可協助長者填寫網上申請表，並在調解會議當天，借出中心的安靜房間及電腦設備，從旁提供技術支援。
- 調解前心理輔導： 長者面對爭拗容易情緒激動或焦慮。社工可在調解前為長者講解調解的流程與精神（對事不對人），穩定他們的情緒，有助提高和解的成功率。
- 社區普法講座： 邀請一邦或義務工作發展局的代表到中心舉辦講座，向街坊講解遇上滲水問題時的正確處理步驟，避免一開始就發生惡言相向的衝突。
舜禹社評：以和為貴，重建鄰里互信的橋樑
舜禹學堂認為，「滲漏糾紛義務網上調解服務」的成功續辦，為香港的社區治理提供了一個極佳的示範。
樓宇滲水表面上是工程問題，核心卻往往是「人際信任」的問題。許多糾紛之所以拖延數年，並非因為找不到漏水源頭，而是雙方在溝通中積累了怒氣，變成了意氣之爭。這項計劃巧妙地運用了「科技（網上平台）」與「專業（中立調解）」結合，為火爆的爭執降溫，讓雙方能理性探討維修責任與賠償方案。
我們高度肯定此計劃為社區和諧作出的貢獻，並呼籲市民在遇到滲水問題時，停一停、諗一諗，優先選擇這種免傷和氣、高效率的調解服務，讓「遠親不如近鄰」的社區精神得以延續。
解決問題的方法總比困難多。若您或家人正受樓宇滲水問題困擾，且與鄰居僵持不下，不妨給彼此一個機會，申請這項免費的網上調解服務，用溝通化解危機。
如欲了解更多資訊，歡迎聯繫上述機構。如有任何問題，亦可向我們「舜禹學堂」留言查詢，我們會盡力提供協助。
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滲水網上調解服務 一年處理超40個案 機構見成效理想將續辦
滲漏糾紛義務網上調解服務詳情及登記
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